Hier bringst du dich ein
In dieser Rolle betreust du bestehende Lasernet-Lösungen unserer Kunden und bewegst dich im Alltag zwischen Support, Anpassung und Weiterentwicklung der Lösung. Du arbeitest eigenverantwortlich, bist im engen Austausch mit Kunden und Teams und sorgst dafür, dass unsere Dokumentenlösungen zuverlässig und nachhaltig bleiben.- Betreuung von Bestandskunden: Du übernimmst die kontinuierliche Betreuung unserer Stammkunden im Umfeld von Formpipe Lasernet und bist erste Ansprechperson für fachliche Fragen und Änderungswünsche.
- Analyse & Bearbeitung von Supportanfragen: Du analysierst Supportanfragen zu bestehenden Lasernet-Lösungen, gehst Ursachen strukturiert auf den Grund und sorgst für nachhaltige Lösungen.
- Anpassung & Weiterentwicklung von Belegen: Du setzt Änderungen an bestehenden Belegen und Dokumenten um – von Layout-Anpassungen über logische Erweiterungen bis hin zu neuen fachlichen Anforderungen.
- Aufnahme neuer Anforderungen: Du nimmst neue Anforderungen systematisch auf, stimmst sie mit Kunden ab und setzt sie gemeinsam mit anderen Berater:innen um.
- Eigenverantwortung & Teamarbeit: Du arbeitest selbstständig an Kundenanfragen und bringst dich gleichzeitig aktiv in den Austausch mit Projekt- und Beratungsteams ein.
- Sicherstellung von Qualität & Stabilität: Du unterstützt dabei, die Qualität, Stabilität und kontinuierliche Weiterentwicklung der Lasernet-Lösungen unserer Kunden sicherzustellen.
- Weiterentwicklung & Austausch: Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung deines Teams ein und beteiligst dich am fachlichen Austausch.
Das bringst du mit
- Erfahrung mit Formpipe Lasernet: Du hast praktische Erfahrung im Umgang mit Formpipe Lasernet, idealerweise im Support, in der Weiterentwicklung oder im Betrieb von Lösungen.
- Verständnis für ERP-Datenmodelle & Belegprozesse: Du verfügst über ein gutes Verständnis von ERP-Datenmodellen und Belegprozessen, vorzugsweise im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management.
- Praxis in der Kundenbetreuung: Du hast Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen sowie in der Umsetzung von Änderungs- und Weiterentwicklungswünschen.
- Strukturierte & zuverlässige Arbeitsweise: Du analysierst Anforderungen sauber, setzt sie nachvollziehbar um und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung: Du trittst sicher und verbindlich auf, kommunizierst klar und hast Freude daran, Kunden kompetent zu unterstützen.
- Sprachkenntnisse & Reisebereitschaft: Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse und bist bereit, bei Bedarf gelegentlich (max. 2 Tage/Monat) zu reisen.
