Det er her, du bliver involveret
Verkooporganisaties, klantenserviceteams en marketingafdelingen staan onder druk: processen moeten efficiënter worden, gegevens bruikbaarder en de klantervaring consistenter. Bij Arineo geef je vorm aan deze transformatie – met Microsoft Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights en het Power Platform als technische basis. Als consultant draag je de technische verantwoordelijkheid, van procesanalyse tot en met de livegang: je vertaalt businessvereisten naar robuuste oplossingsontwerpen, leidt vereistenworkshops met stakeholders uit sales en marketing, en werkt nauw samen met ontwikkelaars en oplossingsarchitecten. Jouw doel: CRM-oplossingen die echt werken in de dagelijkse praktijk – niet alleen in het demosysteem.- Verkoop en service herzien in het digitale tijdperk: Je analyseert de bestaande verkoop-, klantenservice- en marketingprocessen van onze klanten, brengt knelpunten in kaart en werkt samen met hen aan het ontwikkelen van een concrete visie – van leadkwalificatie tot klantfeedback.
- CRM-oplossingen bedenken en ontwerpen: Je vertaalt bedrijfsconcepten uit sales, service en marketing naar functionele oplossingsontwerpen op basis van Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights / Journeys en het Power Platform – inclusief datamodellen, beveiligingsconcepten en integratiepunten.
- Leiding geven aan requirements-workshops met stakeholders uit sales en marketing: Je bereidt workshops voor die zijn afgestemd op specifieke doelgroepen, faciliteert deze zelfverzekerd – of het nu gaat om salesmanagers, servicemanagers of IT-leiders – en zorgt voor gestructureerd, transparant requirements-management.
- Configureren, testen en integreren: Je implementeert je ontwerpen in Dynamics 365 CE, werkt nauw samen met ontwikkelaars en oplossingsarchitecten en beheert koppelingen met ERP-systemen en systemen van derden.
- Ondersteuning bij de implementatie en empowerment van gebruikers: Je ondersteunt gebruikerstests, coördineert acceptatieprocedures en zorgt er door middel van gerichte trainingen voor dat de oplossing daadwerkelijk wordt geaccepteerd en in de dagelijkse verkoop- en klantenservicepraktijk wordt toegepast.
Hvad du skal have med dig
- Ervaring met Dynamics 365 CE (minimaal 3 jaar): Je hebt meerdere jaren ervaring als functioneel consultant in Dynamics 365 Customer Engagement — bij voorkeur met een bewezen staat van dienst in projecten op het gebied van Sales Hub, Customer Service en/of Customer Insights / Journeys.
- Inzicht in verkoop- en serviceprocessen: Je bent bekend met de workflows aan beide kanten: hoe verkoopteams leads kwalificeren en pijplijnen beheren, hoe klantenserviceteams cases afhandelen – en waar Dynamics 365 concrete waarde toevoegt aan deze processen.
- Projectervaring van workshops tot livegang: Je hebt requirementsworkshops geleid, was verantwoordelijk voor oplossingsontwerpen, hebt configuraties geaccepteerd en gebruikers getraind – bij voorkeur in omgevingen met belanghebbenden uit de verkoop en/of service.
- Solide technische basis in Dynamics 365 CE: Dataverse-datamodel, beveiligingsrollen, bedrijfsregels, flows – je weet wat geconfigureerd kan worden en wat ontwikkeling vereist. Ervaring met Power Automate of Model-Driven Apps is welkom.
- Doelgroepgerichte communicatie: Je spreekt met salesmanagers anders dan met IT-architecten – en brengt beide kanten bij elkaar. Je kunt requirements structureren en prioriteren en deze vertalen naar duidelijke documentatie.
- Talen & bereidheid om te reizen: Uitstekende beheersing van het Duits, goede beheersing van het Engels, bereidheid om ca. 20% te reizen.
- Ervaring met AI & nieuwe technologieën: U bent bekend met AI-oplossingen, past deze actief toe in uw dagelijkse werk en staat open voor nieuwe tools en methoden.
